经验和教训.md

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 ## 1. 售前应该提供完整的需求和场景
 ### 案例1：国家知识产权局
-> 当销售告知售前客户需要8倍消费时，售前表示系统支持此功能（实际系统并未提供此功能），之后售前并未提交相关需求，导致售后上线时发生事故
+> 当销售告知售前客户需要8倍消费时，售前表示系统支持此功能（实际系统并未提供此功能），之后售前并未提交相关需求。   
+导致售后上线时无法提供相应功能
 
 ## 2. 发布包必须编写发布说明
 ### 案例1：国家知识产权局
-> 当研发人员
+> 研发人员研发完成后，并未编写发布说明和注意事项，直接将软件包提供给了售后专家，售后专家未经验证将软件包直接给了售后人员，售后人员上线后未经验证直接离开了现场。   
+导致客户重复打折
 
 ## 3. 售后上线后必须进行生产环境测试
 ### 案例1：国家知识产权局
-> 研发人员
+> 研发人员研发完成后，因项目急于上线，直接将软件包提供给了售后专家，售后专家未经验证将软件包直接给了售后人员，售后人员上线后未经验证直接离开了现场。   
+导致客户重复打折
 
 ## 4. 代码中的日期时间必须使用自定义格式
 ### 案例1：麦德龙